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Vos réponses aux questions les plus fréquemment posées !

 

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Accès et tarifs professionnels

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Avant-vente et commande

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Disponibilité des produits

Conseils techniques

Livraison

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Problèmes de paiement

Modifier ma commande déjà enregistrée

 

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Première visite

- Découvrir le site

Anjou Connectique c’est 18 années d’expérience dans le domaine de la plomberie et du chauffage en tant que négoce et 15 ans d'expérience dans la vente en ligne. Nous proposons aux professionnels ainsi qu'aux particuliers un catalogue en ligne regroupant plus de 18 000 références issues des plus grandes marques du métier. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'entreprise grâce à la page : qui sommes-nous ?

 

- Accès et tarifs professionnels

Que vous soyez particulier ou professionnel, vous pouvez passer commande sur notre site.

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez accéder à vos tarifs préférentiels ? N'hésitez pas à créer votre compte en quelques minutes sur la page suivante : accès PRO.

 

- Avez-vous des points de vente physiques ?

Nous possédons un point de vente physique situé dans le département de la Sarthe (72) au Mans. Celui-ci sert à retirer vos colis car vous devez impérativement passer vos commandes sur notre site.

 

Avant-vente et commande

- Votre commande

Lors du passage de votre commande sur Anjou Connectique, vous serez guidé tout au long des différentes pages jusqu’à sa validation. Votre commande ne sera enregistrée qu’une fois le mode de règlement choisi et les conditions générales de ventes acceptées. La commande enregistrée sur notre site, vous recevrez un email avec le détail de celle-ci (récapitulatif, lieu de livraison...). Une commande est validée dès lors où le règlement a été convenablement enregistré (Carte bancaire, Paypal...) ou reçu (chèque ou virement).

Vous disposez de 24 heures pour annuler votre commande, pour cela veuillez contacter le service client au 02 43 24 14 80 ou par email à l'aide de notre formulaire de contact. Le délai d'expédition dépend de la disponibilité de chaque article (voir Disponibilité des articles). Pour les articles en stock les commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrées. Si votre commande comprend des articles avec des délais plus longs, nous vous proposons l'option 2 colis qui vous permet de recevoir dans un premier colis vos articles disponibles puis le reste de votre commande dans un second.

 

- Disponibilité des produits

Notre gestion des stocks en temps réel nous permet de vous indiquer la disponibilité de chaque article. Si un de nos articles n'est pas dans notre stock, nous affichons systématiquement sa disponibilité fournisseur sur la fiche du produit :

 

Expédié 48h

L'article est disponible dans notre stock

Délai moyen constaté : temps de préparation 24 heures + 24 à 48 heures (jours ouvrés) selon le transporteur et le lieu de livraison.

 

1 semaineL'article est en commande ou disponible chez notre fournisseur

Délai moyen constaté : temps de préparation 24 heures + 4 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et le lieu de livraison.

 

2 semainesL'article est en commande ou disponible chez notre fournisseur

Délai moyen constaté : temps de préparation 24 heures + 10 jours ouvrés selon le transporteur et le lieu de livraison.

 

3 semainesL'article est en commande ou disponible chez notre fournisseur

Délai moyen constaté : temps de préparation 24 heures + 15 jours ouvrés selon le transporteur et le lieu de livraison.

 

4 semainesL'article est en commande ou disponible chez notre fournisseur

Délai moyen constaté : temps de préparation 24 heures + 20 jours ouvrés selon le transporteur et le lieu de livraison.

 

5 semainesL'article est en commande ou disponible chez notre fournisseur

Délai moyen constaté : temps de préparation 24 heures + 25 jours ouvrés selon le transporteur et le lieu de livraison.

 

6 semainesL'article est en commande ou disponible chez notre fournisseur

Délai moyen constaté : temps de préparation 24 heures + 30 jours ouvrés selon le transporteur et le lieu de livraison.

 

- Conseils techniques

Vous souhaitez poser une question ou demander un renseignement ? Nos équipes sont disponibles pour vous répondre :

Du lundi au jeudi
de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00
Le vendredi
de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h30

02.43.24.14.80 ou par email contact@anjou-connectique.com

 

- Livraison

Il existe trois moyens de livrer vos produits, par Colissimo suivi, TNT et le transporteur Heppner. Le moyen de transport est défini suivant ces critères : le poids du produit, sa taille et enfin sa destination finale. Les produits peuvent être livrés en France Métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM, en Belgique et au Luxembourg.

Attention, les produits type « Isolation » ne peuvent pas être livrés en Corse, en Belgique et au Luxembourg.

Certains produits, dans votre commande, ne seront pas disponibles avant une semaine ? Qu’à cela ne tienne, vous avez la possibilité de vous faire livrer en deux fois !

  • Les articles disponibles immédiatement vous seront livrés sous 48 h (pour rappel, les frais de port ne seront pas appliqués à compter de 145€ d’achat en France Métropolitaine)
  • Quant aux articles disponibles plus tard, ils vous seront livrés sous le délai indiqué lors de la commande, pour des frais de port plus avantageux, à 4€80

Retrouvez le détail des livraisons avec cet article et n’hésitez pas à prendre contact par mail ou téléphone avec notre service client pour toute question supplémentaire.

 

- Moyens de paiement

Notre plateforme bancaire Payline vous garantit un paiement sécurisé par Carte bleue, Visa et Mastercard. Vous pouvez également régler via Paypal, par chèque ou par virement bancaire. Si vous choisissez l'un des deux dernières moyens de paiement, votre commande ne sera traité qu'à réception du paiement.

Vous trouverez toutes les informations sur notre page dédiée au paiement.

 

- Problèmes de paiement

Votre paiement n’a pas abouti.

Rien de grave ! De multiples raisons peuvent en être la cause nous allons essayer de vous lister les raisons susceptibles d’avoir fait échouer votre transaction.

1) Vous avez voulu effectuer le paiement par carte bancaire.

  • Avez-vous bien saisi sur le serveur de paiement :
  • Les 16 chiffres de votre carte bancaire ?
  • La date d’expiration de votre carte ?
  • Le cryptogramme au dos de votre carte ?

2) La date d’expiration de votre carte est inférieure à la date du jour.

  • Vous devez effectuer auprès de votre banque la demande de renouvellement de votre carte bancaire.

3) Vous avez choisi un paiement en trois fois sans frais, la date d’expiration de votre carte bancaire doit être supérieure à la date du dernier paiement.

4) Votre carte bancaire a atteint le plafond (par semaine, par mois) fixé par votre banque.

  • Vous devez prendre contact avec votre banque pour augmenter le plafond de votre carte bancaire.

5) Vous n’avez pas reçu de code de confirmation de votre banque.

  • Votre banque n’a peut-être pas activé cette fonction sur votre carte, aujourd’hui pour toute transaction supérieure à 30 euros une authentification forte est obligatoire (3D SECUR).

6) Vous utilisez une carte bancaire étrangère, pour des raisons de sécurité nous refusons son utilisation.

7) Lors de la redirection vers le serveur bancaire vous n’avez pas été actif durant un certain temps, vous avez été déconnecté automatiquement pour des raisons de sécurités.

Si vous souhaitez des précisions ou des renseignements complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter soit par mail à contact@anjou-connectique.com ou par téléphone au 02 43 24 14 80 .

 

- Modifier ma commande déjà enregistrée

1) Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs articles à une commande déjà enregistrée mais non expédiée, il vous faut :

  • Ajouter le ou les articles en question dans votre panier

  • Sélectionner « Retrait entrepôt » comme méthode de livraison

  • Dans le champ « Commentaire de la commande », indiquer : « à rajouter à ma commande numéro 1000xxxxxx »

  • Finaliser votre commande

Notez qu’il est impératif de procéder à ce rajout dans les 24/48h sous peine que votre première commande soit déjà expédiée.

De plus, il est préférable de contacter en parallèle le Service Relation Clients par téléphone au 02 43 24 14 80 ou par mail à contact@anjou-connectique.com , afin de nous informer de votre modification de commande et qu’elle soit traitée rapidement.

 

2) Si vous souhaitez modifier ou supprimer un ou plusieurs articles d’une commande déjà enregistrée, mais non expédiée, il vous faut :

  • Contacter directement le Service Relation Clients par téléphone au 02 43 24 14 80 ou par mail à contact@anjou-connectique.com et nous expliquer votre modification de commande