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Garantie, SAV et retour

 

Garantie

En dehors des cas de garanties légales ou de garanties constructeurs spécifiques, les produits sont garantis pour une durée de un an selon les indications portées au descriptif du produit. La garantie court à compter de la date de facturation et est limitée à l’échange, au remboursement ou à la réparation du produit.

  • L'usure normale
  • Les détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme, notamment en cas d’erreur de branchement, de surtensions, d’altérations mécaniques, de chute, de manque d’entretien.

Si un produit nous est retourné suite à l'une de ces situations, notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV.
Le produit sera alors mis à disposition dans notre dépôt logistique pendant une période de 30 jours pour récupération, ou vous sera retourné à vos frais, .
Si après cette période le produit n'est pas récupéré, il sera alors détruit.
Il est rappelé que ANJOU CONNECTIQUE ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour des raisons légitimes.

 

Vous bénéficiez, en tant que consommateur, de la garantie légale de conformité . Elle est régie par le Code la Consommation aux articles L217-4 à L217-14.

Vous bénéficiez en tant que consommateur de la garantie légale des vices cachés .

Vous pouvez trouver toutes les informations légales sur le site www.service-public.fr  

 

Service après vente

Pour tous les produits commercialisés à travers notre site internet, notre service client assure directement le service après-vente :

Produit sous garantie

  • Il faut vous assurer de la date de validité de la garantie. Pour cela merci de vous reporter à votre facture et à la garantie constructeur livrée avec votre produit.
    (Tout produit retourné hors période de garantie ne sera pas pris en charge par nos services.)

Le délai moyen de traitement est de 30 jours à réception de votre colis.
Notre service client vous contactera afin de vous informer de l'expédition, échange ou remboursement de votre produit suite à l'expertise de nos fournisseurs.

Le transport étant à votre charge et de votre responsabilité, nous vous conseillons d'assurer le produit en déclarant sa valeur réelle, telle qu'elle résulte de votre facture d'achat et en vous assurant de la couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec ce montant d'achat.

Erreur à la livraison

  • Malgré la vigilance apportée par nos collaborateurs à toutes les étapes du traitement de votre commande, vous remarquez à la réception une non-conformité.
  • Malgré l'attention portée à l'établissement de votre commande, vous constatez à la réception que vous avez commis une erreur de référence ou de quantité.

Dans ces deux cas, il vous faut :

Votre demande sera traitée sous 24h maximum à réception du formulaire.


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